Real-time marketing (RTM) to szereg działań komunikacyjnych stworzonych pod wypływem i nawiązujących do bieżących wydarzeń. Charakteryzuje się szybką reakcją na sytuacje unikalne, które dzieją się na oczach społeczeństwa lub całego świata. Czym natomiast nie będzie? Komunikatem z wyprzedzeniem wpisanym w kalendarz, który można zaplanować.

Obecnie RTM nie jest już tylko jednym z możliwych rozwiązań strategicznych – to must have skutecznych działań PR i nieodłączny element social mediów. W erze, gdzie społeczeństwo oczekuje szybkiej reakcji na bieżące wydarzenia, marki, które potrafią inteligentnie i z wyczuciem włączyć się do trwających dyskusji, zdobywają nie tylko uwagę publiczności, ale i uznanie dziennikarzy. 

5 kroków do sprawnego RTM w SoMe 

Obserwacja: Analiza rynku, mediów, monitoring trendów i tendencji w Internecie oraz w przestrzeni publicznej. Niezwykle istotne będą działania takie jak systematyczny przegląd prasy, portali, radio i telewizji, a także aktywne śledzenie aktualnych wydarzeń. Tzw. trzymanie ręki na pulsie pozwala na elastyczne dopasowywanie strategii do zmieniającej się rzeczywistości. 

Reakcja: W ciągu kilku dni, godzin, a czasem… minut! Z pewnością treści RTM to coś czego nie można zaplanować – wymagają natychmiastowego zaangażowania. Warto czasami nagiąć harmonogram odkładając wcześniej zaplanowane zadania, aby jak najszybciej zareagować na konkretne zdarzenie. Przytomna reakcja zwiększy popularność posta lub wpisu, co może przyczynić się do wzrostu zasięgów, a w konsekwencji, większej rozpoznawalności marki i sprzedaży. 

Kreacja: Wykorzystując RTM na platformach online opłaca się postawić na inwencję i oryginalność. Im bardziej nietuzinkowe nawiązanie do nagłośnionego tematu, tym lepiej. Często najbardziej kreatywne RTM-y stają się wiralami osiągającymi niewyobrażalną liczbę polubień, udostępnień czy komentarzy. W proces kreacji można zaangażować więcej osób organizując np. „burzę mózgów”. 

Narracja: Treści tworzone w czasie rzeczywistym powinny być spójne z komunikacją i wartościami marki. Polecamy nadać im kontekst wpisujący się w ideę firmy czy organizacji, a także wpleść standardowe komunikaty nawiązujące do produktów lub zabawić się w skojarzenia, aby uatrakcyjnić przekaz. Pamięć o grupie docelowej i język odpowiednio dobrany do odbiorców będzie dodatkowym atutem. 

Identyfikacja: Warto pamiętać o oznaczaniu zainteresowanych profili i użyciu hasztagów, aby mieć pewność, że socialmediowe algorytmy „zauważą” umieszczone treści i będą podawać je dalej. Dobrym posunięciem może okazać się określenie platformy, której użycie przyniesie działaniu RTM największe szanse na rozgłos. 

RTM w codziennej pracy PR-owca 

Działanie w czasie rzeczywistym nie musi ograniczać się do mediów społecznościowych. Ma również znaczący wpływ na media relations (MR). Kluczowym elementem dynamicznej komunikacji z mediami jest newsflash. 

W PR-ze eksperckim newsflash ma na celu natychmiastowe poinformowanie mediów o ważnych, aktualnych wydarzeniach lub ,,gorących” informacjach. Jest to narzędzie służące do szybkiego reagowania, umożliwiające markom włączenie się do trwających dyskusji, zaznaczenie swojej obecności w kluczowych momentach oraz zbudowanie relacji z odbiorcami. 

Oto kilka powodów, dla których RTM jest niezbędny w eksperckich działaniach PR i relacjach z mediami: 

Budowanie relacji w czasie rzeczywistym: Współczesny PR to nie tylko wysyłanie komunikatów prasowych; to także budowanie relacji z kluczowymi dziennikarzami i influencerami. RTM umożliwia firmom szybkie dostosowywanie się do zmieniającego się otoczenia mediowego, co jest kluczowe dla utrzymania stałego dialogu i budowania trwałych relacji. 

Wzmacnianie wiarygodności i autorytetu: Dzięki RTM marki mogą szybko komentować bieżące wydarzenia, pokazując swoją ekspercką wiedzę i zaangażowanie w aktualne sprawy. To nie tylko podnosi profil marki w oczach mediów, ale również wzmacnia jej wiarygodność i postrzeganie jako lidera myśli w danej branży. 

Zwiększenie widoczności i zasięgu: Reagowanie na wydarzenia w czasie rzeczywistym pozwala na generowanie treści, które są aktualne i rezonują z szeroką publicznością. To z kolei może zwiększyć szanse na uzyskanie większego zasięgu mediowego, w tym udostępnień w mediach społecznościowych i cytowań przez dziennikarzy. 

Optymalizacja momentu: RTM pozwala markom wykorzystać ,,moment marketingowy”, czyli okazję do zaistnienia w dyskusji na cieszący się popularnością popularny temat, który dominuje w danym czasie w mediach i rozmowach społecznych. To strategiczne wykorzystanie aktualnych wydarzeń może znacząco zwiększyć zainteresowanie wiadomościami prasowymi i innymi materiałami PR. 

Natomiast w pozostałych przypadkach newsflashe to nic innego jak krótki, zwięzły materiał prasowy prezentujący jeden lub większą liczbę produktów. Newsflashe doskonale wpisują się w zasady real-time marketingu, gdyż najczęściej mają na celu prezentację nowości w taki sposób, aby wpisywały się w aktualny trend lub były odpowiedzią na zwiększony popyt konsumentów na konkretne towary, spowodowany jakimś wydarzeniem. Jego krótka forma i zawartość zdjęć (packshotów) ułatwia odbiór i publikację. 

Wiarygodność tu i teraz 

Media chętniej piszą o tym co jest na czasie, a internauci częściej udostępniają to, co wpisuje się w najnowsze trendy. Dostarczając obydwu grupom informacji, zarówno PR-owcy, jak i specjaliści ds. mediów społecznościowych, zaspokajają zapotrzebowanie dziennikarzy i konsumentów na treści, co przyczynia się do zakorzenienia marki w ich świadomości. 

Umiejętnie prowadzony RTM jest okazją do wykreowania wizerunku firmy w otaczającym ją środowisku. Służy do przedstawienia marki jako tej, która idzie z duchem czasu, śledzi newsy i nie boi się mówić o rzeczach ważnych. Stosując tę strategię pokazujemy, że podmiot nie trzyma się sztywno określonych ram, ale jest dla odbiorców, co przyczynia się do ugruntowania jego pozycji online. Autentyczny dialog z otoczeniem ukazuje wiarygodność marki, a uzyskana w ten sposób renoma przyczynia się do powstania wokół klienta zaangażowanej społeczności.