Pierwsze ćwierćwiecze XXI wieku przyniosło nam wiele przełomowych wydarzeń, które na zawsze zmieniły to, jak patrzymy na świat. Od ataków terrorystycznych w Nowym Jorku, przez premierę pierwszego iPhone’a, strata głównych pozycji gigantów takich jak Nokia czy Blackberry, po rozwój social mediów, światową pandemię i napiętą sytuację geopolityczną. Wraz z rozwojem sztucznej inteligencji, która za chwilę zacznie wychodzić z lodówki (też inteligentnej) zmiany w komunikacji i – co ważne z perspektywy firm – w preferencjach użytkowników czy ewolucja samych platform sprawiają, że prowadzenie social mediów wymaga strategicznego podejścia, elastyczności i autentyczności. Z tego artykułu dowiesz się, jak zbudować skuteczną obecność marki w mediach społecznościowych w 2025 roku. 

Dlaczego obecność w mediach społecznościowych jest kluczowa dla firm? 

Na przełomie millenium, kiedy wiele osób zastanawiało się, czy komputery dadzą radę przejść z roku 1999 na rok 2000 – uspokajające głosy płynęły od gigantów technologicznych i docierały do odbiorców poprzez prasę, radio i w małym ułamku – przez rozwijający się ciągle Internet. Komunikacja marek była wtedy zupełnie inna, poważna, wykalkulowana i… nudna. Nie komunikowano idei, komunikowano zmartwienia, nadzieje i suche fakty.  W większości przypadków przeznaczona była do akcjonariuszy, a otoczenie firmy było bardzo wąsko rozumiane. Również sprawni retorycznie politycy, w tym sam prezydent USA uspokajał wtedy społeczeństwo bardzo rzeczowo: Jestem pewien, że problem Y2K nie narazi na niebezpieczeństwo oszczędności ani bezpieczeństwa narodu amerykańskiego. 

Chociaż na początku tysiąclecia termin CSR (corporate, social, responsibility) istniały już od kilkudziesięciu lat, to nie posiadały one charakteru bezwzględnie wiążących norm. 25 lat później, kiedy CSR oraz ESG są jednym ze wskaźników wpływających na wartość firmy, komunikacja odgrywa o wiele większą rolę. Rolę, która przekłada się na milionowe zyski, lub milionowe straty – w zależności od tego, czy prowadzona jest w sposób profesjonalny, dynamiczny i przemyślany. 

Dziś aktywna obecność w mediach społecznościowych to już nie wybór, a konieczność. Dobrze prowadzona komunikacja w kanałach takich jak Facebook, Instagram, LinkedIn czy TikTok to nie tylko sposób na zwiększenie świadomości marki, ale też realne wsparcie sprzedaży, źródło wartościowych leadów i narzędzie do budowania długofalowych relacji z klientami – również na poziomie emocjonalnym. Warto podkreślić, że media społecznościowe są dziś jednym z najskuteczniejszych kanałów komunikacji. W samym styczniu 2025 roku w Polsce z social mediów korzystało aż 29 milionów użytkowników – liczba ta wzrosła o ponad milion (+3,9%) w porównaniu do roku 2024, co tylko potwierdza rosnący potencjał tego medium – wynika z danych Digital 2025: Poland. 

Tak ogromne zaangażowanie społeczności online przekłada się bezpośrednio na decyzje zakupowe i wizerunek marki. Firmy, które umiejętnie wykorzystują te platformy – publikując wartościowy content, odpowiadając na komentarze i prowadząc dialog – zyskują nie tylko zasięg, ale przede wszystkim zaufanie. A to ono dziś buduje lojalność klientów i realną przewagę konkurencyjną.  

Wybór odpowiednich platform społecznościowych dla Twojej firmy 

Facebook, Instagram, Snapchat, LinkedIn, TikTok, Twitter, Pinterest, BlueSky… gdzie powinna być moja marka, aby dotrzeć do jej grupy docelowej? Czy naprawdę muszę prowadzić aż tyle kanałów komunikacyjnych? Zaraz na wszystko odpowiemy.  

Zacznijmy od tego, gdzie są odbiorcy. Według wspomnianego wcześniej raportu, na początku 2025 roku Facebook miał w Polsce 18,7 mln użytkowników, a jego zasięg reklamowy wzrósł aż o 9,1%. YouTube, będący liderem z 29 mln użytkowników, docierał do ponad 75% populacji, a TikTok – mimo że skierowany głównie do młodszego pokolenia – przyciągał 11,4 mln dorosłych użytkowników. LinkedIn, kluczowy z punktu widzenia employer brandingu i komunikacji B2B, skupiał 8,2 mln profesjonalistów w Polsce. 

Skoro już wiemy, gdzie są użytkownicy, warto zastanowić się, jak najlepiej do nich dotrzeć.  Aby ułatwić poruszanie się po tej tematyce, przygotowaliśmy tabelkę, która omawia cele komunikacji, przykładowe działania oraz stara się odpowiedzieć na pytanie, czy dana platforma jest odpowiednia właśnie dla Ciebie!  

Platforma	Przykładowe działania/cele	Dla kogo
Facebook	Budowanie społeczności, wzrost zaufania do marki, przeciwdziałanie kryzysom wizerunkowym.	Firmy z szeroką grupą odbiorców, lokalne biznesy, e-commerce
Instagram	Budowanie wizerunku: lifestyle, estetyka, wizja.	Marki modowe, beauty, gastronomia, turystyka
Snapchat	Bezpośredni kontakt z klientem/ konsumentem	Tylko dla niszowych, młodych targetów – z reguły nieopłacalny
Linkedin	Employer Branding, budowanie profesjonalnego oraz eksperckiego wizerunku.	Średnie i duże firmy, liderzy, B2B
TikTok	Dotarcie do młodszych odbiorców, budowanie rozrywkowej strony marki	Marki aspirujące, młode, chcące zdobyć lojalność Gen Z i Alpha
X	Szybka komunikacja, komentarze w czasie rzeczywistym, dotarcie do mediów i decydentów politycznych.	Polecane przy kampaniach Public Affairs (PA)
Printerest	Inspirowanie, budowanie kreatywnej wizji marki, budowanie pozycji w świecie kreatywnym	Projektanci, artyści – ogólnie marki budujące wizję
BlueSky	Szybka komunikacja, dotarcie do mediów i decydentów politycznych, według wielu, bardziej liberalna wersja serwisu X	Public Affairs, firmy z progresywnym wizerunkiem

Do Ciebie należy wybór, które kanały komunikacyjne prowadzić. Ważne, aby wybrać kanały, realizujące cele komunikacyjne zawarte w strategii. Przejdźmy więc do praktycznego kreatora strategii komunikacji: 

Tworzenie strategii komunikacji w mediach społecznościowych 

Niezależnie od tego, którą platformę wybierzesz, musisz wiedzieć, jakie działania niezbędne są do opracowania skutecznej strategii. Można wymienić 5 podstawowych – Cele, Analizy, Key Messages, Kalendarze oraz KPI (metryki Sukcesu).  

1. Zacznijmy od określenia celów. Każda skuteczna strategia komunikacji zaczyna się od zdefiniowania celów. Zastanów się, co chcesz osiągnąć: zwiększyć rozpoznawalność marki, wygenerować sprzedaż, pozyskać leady, a może zwiększyć ruch na stronie lub zaangażowanie w social mediach? Jasne cele pozwolą dobrać odpowiednie narzędzia i formaty treści, a także później ocenić skuteczność działań. 

2. Znając cele, należy dopasować do niego grupę odbiorców. Skorzystaj z analiz demograficznych (wiek, płeć, miejsce zamieszkania), psychograficznych (styl życia, wartości, zainteresowania) oraz danych o zachowaniach online (co klikają, co lajkują, gdzie spędzają czas). Im lepiej poznasz swoją publiczność, tym trafniejsze będą Twoje treści i komunikaty. 

3. Ustalenie kluczowych komunikatów: To, co mówisz jako marka, musi być spójne z tym, kim jesteś. Kluczowe komunikaty powinny oddawać Twoje wartości, misję i ton komunikacji. Tylko wtedy zbudujesz wiarygodny i autentyczny wizerunek. Tożsamość marki online powstaje właśnie z drobnych, powtarzalnych elementów przekazu. 

4. Planowanie treści: Dobrze przygotowany kalendarz treści to podstawa. Ustal rodzaje postów (edukacyjne, promocyjne, angażujące), częstotliwość publikacji oraz tematy przewodnie. Dzięki temu łatwiej wejdziesz w rytm, utrzymasz spójność i unikniesz chaosu. Wersja elektroniczna ułatwia współpracę zespołową i bieżące aktualizacje. 

5. KPI – Key Performance Indicators – pozwalają mierzyć efekty działań. W zależności od celów będą to np. zasięgi, liczba kliknięć, wskaźnik zaangażowania czy konwersje. Regularnie analizuj dane, testuj różne formaty i dostosowuj strategię. To jedyny sposób, by działać skutecznie i nie przepalać budżetu. Zbieraj dane, analizuj, testuj – to jedyna droga do stałego rozwoju. To jedyna droga do sukcesu! 

Tworzenie angażujących treści – klucz do sukcesu w 2025 roku 

Wiele wskaźników sukcesu (KPI) ma swoje preferowane formaty treści – co oznacza, że konkretne typy materiałów skuteczniej realizują określone cele. Przykładowo, w ostatnich latach popularność zyskało wideo krótkiej formy (TikToki, a następnie Reelsy) świetnie budujące zasięgi i rozpoznawalność – wideo tego typu powinno być dynamiczne i dopasowane do mobilnego stylu odbioru treści. Choć nie zawsze generują głębokie zaangażowanie, zostają w podświadomości, potrafią skutecznie zatrzymać uwagę i przyciągnąć nowych odbiorców. 

 Z kolei treści interaktywne – takie jak quizy, ankiety czy sesje Q&A – to świetny sposób na zwiększenie zaangażowania odbiorców i stworzenie realnej relacji z marką. Użytkownicy chętnie biorą udział w aktywnościach, które wymagają ich udziału – bo czują, że ich głos ma znaczenie. 

Formaty takie jak Instagram Stories, Facebook posty z reakcjami, czy ankiety na LinkedInie lub tez na Instagranie pozwalają zbierać opinie i testować pomysły. Co ważne, zwiększają one nie tylko zasięg organiczny, ale też czas spędzony z marką, co wpływa pozytywnie na jej zapamiętywalność. 

Q&A z marką można zrealizować w różnych formach: od krótkich pytań w relacjach, przez komentarze pod postami, aż po sesje na żywo (live’y) na Instagramie, Facebooku czy YouTubie. To nie tylko okazja do odpowiadania na pytania klientów – to przede wszystkim forma dialogu, który buduje zaufanie i pokazuje transparentność marki. 

Interaktywne treści to dziś jeden z filarów skutecznej komunikacji – zwiększają widoczność w algorytmach, budują społeczność wokół marki i wspierają sprzedaż, bo tworzą prawdziwe zaangażowanie, a nie tylko jednostronny przekaz. 

Nie istnieje jeden uniwersalny przepis na sukces w social mediach. Jeżeli ktoś Ci go oferuje, to jedynym rozwiązaniem jest ucieczka 😊 Istnieją jednak zależności między formatem a celem, które – świadomie wykorzystane – pozwalają tworzyć treści skutecznie przyciągające i utrzymujące uwagę. Coraz większe znaczenie mają też UGC (User-Generated Content), czyli treści tworzone przez klientów – recenzje, zdjęcia, oznaczenia marki – to nie tylko autentyczne rekomendacje, ale też sposób na budowanie społeczności i zasięgu. Z kolei personalizacja, oparta np. na danych o zachowaniach użytkownika, pozwala tworzyć komunikaty „szyte na miarę”, co realnie zwiększa zaangażowanie i skuteczność przekazu. 

Autentyczność i transparentność jako fundamenty komunikacji

Politolodzy wskazują, że politycy upodobniają się do „zwykłego człowieka” – można odczytać takie działania jako jedno ze znamion komunikacji populistycznej. Kluczem do ich sukcesu i wiarygodności jest autentyczność. Właśnie dlatego Donald Trump, chodzi w za dużym garniturze, mimo iż jego budżet pozwala na garnitur szyty na miarę. Możliwość odróżnienia się od “elit” w przypadku, bez wątpienia do nich należącego milionera jest skuteczną bronią budowaniu autentycznego przekazu pozwalającego docierać do uboższych warstw społecznych. Przekładając wnioski naukowców i wykorzystując je na nasz użytek, możemy wprowadzić elementy wielkoformatowej polityki, do codziennej komunikacji – chociażby unikając nadmiaru perfekcji – ludzie lepiej reagują na niedoskonałości niż na sztuczność. Jest to kontra do „polished brand speak”, która wpisuje się w trend akceptacji siebie – bez sztucznie idealnego świata kreowanego jeszcze do niedawna przez social media. Osoby i marki coraz częściej pokazują niedoskonałości, bo to właśnie one pozwalają odbiorcy utożsamić się z oglądaną treścią. Gdy rok po swoim debiucie w Top Model, w 2015 roku Winnie Harlow została twarzą Desigual, a w kolejnych latach pojawiała się na wybiegach takich marek jak Diesel, Tommy Hilfiger, Victoria’s Secret wysłany został jasny sygnał: redefiniujemy doskonałość. Od tego czasu widzimy wzrost takich ruchów jak body-positivity,  a wraz z nim do mainstreamu przebijają się modelki plus size i inkluzywne podejście komunikacyjne. Podobnie zachowała się polska marka Sandra Shop – oferująca już od 1995 roku ubrania Plus Size! Jak czytamy na stronie “zauważyliśmy, że na rynku lokalnym jest zapotrzebowanie na odzież plus size. Rozpoczęliśmy szycie od bluzek, ponieważ tego najbardziej brakowało naszym klientom. zyjemy odzież w rozmiarach od 42 do 60, zależy nam na tym, żeby każda kobieta bez względu na swój rozmiar czy wzrost znalazła u nas coś dla siebie”. Pozwala to nie tylko na poszerzenie grupy, do której się dociera, ale również na działanie, które poza wzrostem wartości firmy ma na celu zmianę świata na lepsze! Win-win situation! 

Mikroinfluencerzy i ambasadorzy marki zamiast celebrytów  

W 2025 roku nie zawsze warto iść po „duże nazwiska”. Coraz więcej marek stawia na autentycznych ambasadorów. Kim oni są oraz dlaczego taką strategię obierają marki? Mikroinfluencerzy to twórcy internetowi posiadający zazwyczaj od 1 000 do 100 000 obserwujących, aktywnych i zaangażowanych wokół konkretnej niszy (np. ekologia, kosmetyki naturalne, finanse osobiste, DIY).  Dlaczego? Powodów jest wiele. Wyliczankę można zacząć od wysokiego progu wejścia w świat „dużych” influencerów. Jasne – piękna i długa reklama Apartu jest już ikoną marketingu, jednak tam zadziałało kilka czynników i kwoty, o których większość działów marketingu może tylko pomarzyć. W świecie przeładowanym treściami zaufanie liczy się bardziej niż zasięg. Współpraca z mikroinfluencerami daje autentyczność, wyższy poziom interakcji i często lepsze efekty sprzedażowe niż kampanie z gwiazdami internetu. Coraz większą rolę odgrywają też wspomniani wcześniej ambasadorzy marki: lojalni klienci, pracownicy czy użytkownicy, którzy mówią o niej z własnej inicjatywy. Kluczem jest dobra selekcja, długofalowa relacja i korzystanie z narzędzi wspierających współpracę – jak Upfluence, Heepsy czy InfluTool .Wielkim plusem małych influencerów jest to, że ich społeczności naprawdę im ufają. Dla kontrastu – przykład chybionych wyborów współpracy Samsunga – od wpadki z Maffashion (link) po niedawną sprawę z oświadczeniem Influencerki Wersow widocznym poniżej: 

Czasem więcej, wcale nie znaczy lepiej – decydując się na współpracę, warto dobrać influencera świadomie, tak aby nie „przepalić” budżetu i zoptymalizować wyniki.  

Komunikacja wertykalna i mobilna – krócej, szybciej, konkretniej 

W erze mobilnej komunikacji dominują wertykalne formaty wideo – takie jak Reelsy, TikToki czy Shortsy. Powód jest prosty: aż 94% czasu użytkownicy trzymają telefony pionowo, co sprawia, że wertykalny układ wideo jest dla nich bardziej naturalny i wygodny. Taki format wypełnia cały ekran smartfona, zwiększając zaangażowanie odbiorców – filmy w pionie mają wyższy wskaźnik ukończenia oglądania niż te w poziomie. Dodatkowo z naszego doświadczenia potwierdzonego statystykami – platformy społecznościowe promują wertykalne treści, a marki odnotowują wyższe wskaźniki interakcji. To wszystko wpisuje się w szerszy trend: już ponad 62% konsumentów twierdzi, że woli oglądać treści wideo na smartfonie lub tablecie. Wobec tego krótsze, konkretniejsze komunikaty dopasowane do pionowego, pełnoekranowego formatu stają się podstawą skutecznej komunikacji cyfrowej. Aby jednak sprostać wymaganiom użytkowników i skorzystać z przyciągniętej raz uwagi warto tworzyć treści “one scroll” – czyli tworzone w taki sposób, który pozwala użytkownikowi, znalezienie informacji których szuka, już po jednym przewinięciu. Treści tego typu bardzo często konsumowane są na urządzeniach mobilnych. Kiedyś urządzenia mobilne wdawały z siebie dźwięk, kiedy przychodził sms lub połączenie. Dziś dzięki powiadomieniom PUSH możemy docierać do użytkowników urządzeń mobilnych w sposób spersonalizowany. Jednym z pionierów tego typu powiadomień jest aplikacja duolingo. Sowa Duo przesyła powiadomienia, bardzo spersonalizowane, ale też nieszablonowe. Pasywno-agresywne komunikaty sowy budziły kontrowersje – ale to materiał na przyszłego bloga. 

Zero-click content i komunikacja „w treści” 

W erze przebodźcowania, szumu informacyjnego, będącej też erą natychmiastowego dostępu – zwięzłe i wartościowe treści są tym czego oczekują użytkownicy. Coraz więcej treści musi działać natychmiast. Karuzela z poradami, wideo z instrukcją, post, który daje wartość bez potrzeby odwiedzania strony. Każda platforma, chce utrzymać użytkownika na swoich serwerach jak najdłużej – a tak działa zero-click content. Jest szybki, konkretny i pozwala zatrzymać użytkownika.  Popularne platformy społecznościowe takie jak Instagram, Facebook czy LinkedIn promują treści, które zatrzymują użytkownika na dłużej – bo to oznacza większe zaangażowanie (większa ekspozycja na reklamy reklamodawców!). Algorytmy nagradzają długi czas interakcji – np. przewijanie karuzeli, obejrzenie wideo do końca czy zapisanie posta. A co najważniejsze, użytkownik czuje, że nie marnuje czasu, nie irytuje się a dostaje konkretną wartość natychmiast. Dlatego następnym razem, gdy będziesz mógł podzielić się ciekawostką o swoim biznesie – wrzuć ją na grafikę!  

Konwersacyjność i komunikacja dwustronna

Mów do drugiego człowieka, social media nie są billboardem. Jednak nie chodzi o to, żeby mówić w przestrzeń. Trzeba rozmawiać. Pytania otwarte, sondy, odpowiadanie na zaczepki i wiadomości – to tylko przykłady, ale też, absolutna podstawa. Bardzo ważne jest również podejmowanie dyskusji w komentarzach. Jeśli więc ktoś pogratulował Ci, zadał pytanie, podzieli się przemyśleniem – odpisz! Buduje to indywidualną relację oraz pokazuje, że marka nie jest tylko zimnym brandem, ale żywym organizmem, z którym można nawiązać relację! Każda interakcja, taka jak odpowiedź na komentarz, zwiększa wartość posta w oczach algorytmu, co może prowadzić do większego zasięgu i widoczności treści. Ponownie przydatne będą różne formy wspomnianych wyżej Q&A – odpowiednio przeprowadzone pozwolą pokazać bardziej ludzką twarz marki i uzmysłowić, że jest ona czymś więcej niż produktem z logo. 

Wykorzystanie narzędzi AI w zarządzaniu mediami społecznościowymi 

Sztuczna inteligencja nie zastępuje człowieka, ale znacząco wspiera jego pracę, zwłaszcza w powtarzalnych i czasochłonnych zadaniach. Wiele (także darmowych) narzędzi Ai pozwala na zautomatyzowanie i uproszczenie pracy osoby zajmującej się social mediami. Oto kilka przykładowych zastosowań, przydatnych w biznesie, wraz z przykładami narzędzi: 

• Automatyzacja postów – narzędzia takie jak Buffer czy Meta Planner umożliwiają planowanie postów z wyprzedzeniem oraz analizę najlepszych godzin publikacji; 

• Analiza sentymentu – MonkeyLearn –  np. MonkeyLearn pomaga ocenić, jak użytkownicy reagują emocjonalnie na treści, co wspiera zarządzanie reputacją marki; 

• Generowanie treści – narzędzia takie jak ChatGPT wspierają tworzenie opisów postów, pomysłów na kampanie i mikrocopy; 

• Chatboty w obsłudze klienta – ManyChat pozwala automatyzować odpowiedzi w Messengerze, na Instagramie czy TikToku, zwiększając responsywność bez angażowania zespołu 24/7. 

Choć AI znacznie przyspiesza i usprawnia pracę w social mediach, nie zastąpi ludzkiej kreatywności i empatii. Warto traktować ją jako narzędzie wspierające – nie zamienne. Zwłaszcza że nie każdy „algorytm” to sztuczna inteligencja – czasem algorytm to tylko – algorytm. Rozróżnienie tych pojęć pomaga realnie ocenić możliwości technologii. 

Firmowe socjale w 2025 – elastyczność, autentyczność, strategia  

Skuteczna obecność marki w mediach społecznościowych w 2025 roku opiera się na solidnych fundamentach: strategii, elastyczności i autentyczności. Firmy muszą planować działania z myślą o konkretnych celach i jednocześnie być gotowe do dynamicznego reagowania na zmieniające się trendy w czasie rzeczywistym. Przewidywać i odpowiadać na nastroje społeczne czy nowości technologiczne. Niezwykle istotna jest ludzka twarz marki – komunikacja powinna być naturalna, budząca zaufanie i otwarta na dialog z odbiorcami. W epoce sztucznej inteligencji to właśnie relacje międzyludzkie, transparentność i empatia stają się przewagą konkurencyjną. Nowoczesne narzędzia – od automatyzacji, przez analizę KPI, aż po chatboty – wspierają efektywność, ale nie zastąpią autentycznego kontaktu.  

Dlatego najważniejsze przesłanie dla firm brzmi: działaj strategicznie, ale mów jak człowiek do człowieka, korzystaj z dostępnych narzędzi i wsparcia jakie dają współczesne możliwości, ale nie zastępuj nimi ludzi – słuchaj, odpowiadaj i buduj prawdziwe relacje, a jeśli chcesz wejść na wyższy poziom profesjonalizmu napisz do nas na hello@briefme.pl – pomożemy!