Świat internetu i media społecznościowe dla firm, są niczym targi, na których mogą się prezentować codziennie o każdej porze dnia i nocy, a nie tylko dwa razy do roku. Markom, daje to przestrzeń do budowania trwałych relacji z klientami, jak i z odbiorcami, tym samym przyciągania nowych i utrzymywania lojalności obecnych. Ale co tak naprawdę tworzy wizerunek marki w mediach społecznościowych? Za to odpowiada całokształt elementów, które formują jej odbiór przez obserwujących np.: wartościowy content, czy regularność publikacji. Odgrywa to kluczową rolę, ponieważ jak wiadomo, najważniejsze jest pierwsze wrażenie. Gdy osoba, która nigdy o nas nie słyszała wejdzie na nasze profile i zobaczy spójność, sumienność i regularny kontakt z odbiorcami, od razu wzbudzi w niej to dobre skojarzenia i tak nas właśnie zapamięta. A jak wiadomo dobre skojarzenia pomagają w nawiązywaniu współprac, a to może przekładać się na większe zyski. 

Storytelling w komunikacji marki: po co opowiadać historie?

Wyobraź sobie, że siedzisz wieczorem z kubkiem herbaty i zaczynasz scrollować social media. Między postami sponsorowanymi i kolejną relacją z wakacji zatrzymuje Cię… historia. Może zaczyna się od wspomnienia z dzieciństwa, może od nietypowej sytuacji z biura. Jedno jest pewne – masz ochotę przeczytać dalej.

Właśnie na tym polega siła storytellingu. To nie tylko modne hasło z prezentacji o komunikacji. To narzędzie, które pozwala markom budować relacje, wzbudzać emocje i – co najważniejsze – być zapamiętanym.

Zamiast rozpoczynać komunikat od definicji, warto wprowadzić odbiorcę w kontekst – anegdotą, obrazem, nawet zabawnym skojarzeniem. Taka narracja sprawia, że przekaz staje się bardziej „ludzki”. Bo przecież po drugiej stronie ekranu nie siedzi algorytm, tylko ktoś z głową pełną własnych spraw. Jeśli historia rezonuje – zatrzyma uwagę, może nawet wywoła uśmiech.

Dlaczego storytelling działa? Bo to język uniwersalny. Nawet najbardziej skomplikowany temat łatwiej zrozumieć, gdy opowiemy go przez pryzmat konkretnej osoby, problemu lub sukcesu. To szczególnie ważne, gdy komunikujemy się z odbiorcami spoza naszej branży – partnerami, klientami, a nawet dziennikarzami.

Dobrym przykładem jest niedawny wywiad Igi Świątek, w którym wspomniała, że jej ulubione danie z dzieciństwa to… makaron z truskawkami. Krótka, naturalna wypowiedź stała się iskrą do błyskotliwej reakcji marki Lubella, która – po wygranym meczu na Wimbledonie – na swoich social mediach zaproponowała nowy kształt makaronu – rakietki tenisowe – i zaprosiła internautów do wspólnego wymyślania nazwy.

Trend? Owszem. Ale też świetna okazja do budowania wizerunku przez emocje, lekkość i interakcję. I my, jako Brief me, nie zostaliśmy w tyle – na profilach naszego klienta, Colian, pojawiła się odpowiedź: o tutaj (link)

To przykład działania z wyczuciem i humorem. Bo storytelling to nie tylko długie opowieści. To również błyskotliwa riposta, udostępniony backstage, czy… wpadka z planu zdjęciowego. Krótkie momenty, które pokazują, że za marką stoją ludzie – z emocjami, poczuciem humoru i pasją do tego, co robią.

Właśnie takie treści najczęściej zostają z odbiorcą na dłużej.

Autentyczność w social mediach – klucz do budowania zaufania marki

W czasach, gdy marketingowe frazesy czają się na każdym rogu, to właśnie autentyczność staje się walutą, która naprawdę ma znaczenie. Dlaczego? Bo odbiorcy szukają prawdziwego kontaktu z marką, nie kolejnej wydmuszki reklamowej.

Autentyczność w social mediach to nie tylko modne hasło. To strategia oparta na spójności z misją, wartościami i rzeczywistością firmy. To publikowanie treści, które mają sens – nie tylko marketingowy, ale ludzki. Takie, które potrafią poruszyć, rozbawić lub wzbudzić zaufanie. I to właśnie zaufanie jest dziś jednym z najcenniejszych aktywów marki.

Jak tworzyć autentyczny przekaz w mediach społecznościowych?

Transparentność i prawdomówność – zamiast koloryzować rzeczywistość, lepiej pokazać ją taką, jaka jest. To, co może wydawać się ryzykowne – np. przyznanie się do błędu – często działa na korzyść marki. Użytkownicy doceniają szczerość i pokorę.

Ludzka twarz marki – pokazuj ludzi, nie tylko produkty. Daj się poznać z mniej formalnej strony. Odbiorcy chętniej nawiążą relację z kimś, kto wydaje się bliski, a nie z zimnym, bezosobowym bytem.

Spójność z wartościami – nie każdy post musi być viralem. Warto, by każdy był natomiast zgodny z tym, w co marka wierzy i za czym się opowiada. To buduje wiarygodność.

Świetnym przykładem marki, która postawiła na autentyczność, jest polska sieć paczkomatów InPost. Ich komunikacja w social mediach to połączenie dystansu, humoru i błyskotliwości. A przy tym – wszystko, co publikują, jest spójne z branżą, aktualnymi wydarzeniami i ich własnym stylem. Zamiast sztampowych sloganów, InPost komentuje rzeczywistość – często z przymrużeniem oka, ale zawsze z wyczuciem. I to działa. Internauci angażują się, komentują, udostępniają. Bo czują, że to komunikacja od ludzi dla ludzi.

Od planu do działania, czyli strategia komunikacji marki

Jak zbudować strategię komunikacji marki, która naprawdę działa? Zaczyna się, jak zawsze, od podstaw – czyli od celów i wartości, które chcemy przekazywać. To punkt wyjścia dla wszystkiego, co dzieje się dalej.

Strategia komunikacji – od czego zacząć?

Na początkowym etapie planowania warto zdefiniować trzy kluczowe elementy:

  • Misję marki – czyli po co istniejemy,
  • Wizję – czyli dokąd zmierzamy,
  • Grupę docelową – czyli dla kogo mówimy.

Dopiero potem przechodzimy do wyboru kanałów komunikacji. I tu pojawia się ważna kwestia: choć wszystkie social media mogą wydawać się do siebie podobne, każda platforma rządzi się własnymi prawami. To, co świetnie działa na TikToku, niekoniecznie sprawdzi się na LinkedInie. Dlatego nie kopiuj ślepo innych – wybieraj kanały zgodnie z tym, kim jesteś jako marka.

Pokaż swoją unikalność. Może to będzie poczucie humoru, może odważny język, a może emocjonalny przekaz. Daj się zapamiętać!

Strategia to nie wszystko. Potrzebujesz jeszcze elastyczności

Świat digital zmienia się z dnia na dzień. Otwartość i gotowość do działania nieszablonowego są równie ważne, co dobrze przygotowany plan. Jeśli coś nie działa – reaguj. Nie trzymaj się kurczowo założeń, które nie przynoszą efektów. Czasem warto zaryzykować, wyjść poza schemat. Kto wie – może dzięki temu odkryjesz złoto?

Pamiętaj: strategia komunikacji marki to nie tylko plan, ale również proces. A jego częścią jest content marketing – czyli wszystko to, co publikujesz, by budować relacje i przyciągać uwagę.

Co publikować na social media, żeby zwiększyć zaangażowanie?

Gdy już masz określoną strategię social media i zdobywasz pierwszych obserwatorów, często pojawia się pytanie: co dalej? Poniżej znajdziesz wskazówki, które często podrzucamy naszym klientom:

  • Bądź obecny w komentarzach i wiadomościach – algorytmy to jedno, ale za każdą interakcją stoi człowiek. Pokaż, że słuchasz. Odpowiadaj, reaguj, wchodź w dyskusje. To naprawdę robi różnicę.
  • Zmieniaj formaty – łącz posty edukacyjne, kulisy firmy, treści RTM, ankiety i wideo. Monotonia to największy wróg zaangażowania.
  • Zadawaj pytania i zachęcaj do reakcji – social media to dialog, nie monolog. Im bardziej Twoi odbiorcy będą się czuli częścią rozmowy, tym większa szansa, że zostaną z Tobą na dłużej.
Aneta

Najlepsze praktyki budowania marki online

Branding online to nie tylko estetyczne grafiki i chwytliwe hasła. To przemyślana strategia, konkretne narzędzia i codzienna praca nad komunikacją, która przyciąga i zostaje w głowie. Oto najważniejsze zasady skutecznego budowania marki w internecie:

  1. Regularność w publikowaniu treści

Systematyczność to podstawa. Odbiorcy chętniej śledzą marki, które publikują regularnie, a algorytmy social mediów premiują właśnie konsekwencję. Warto planować z wyprzedzeniem i tworzyć harmonogram publikacji – to pomaga utrzymać rytm i zaangażowanie społeczności.

  1. Spójność wizualna i komunikacyjna

    Twoja marka powinna być rozpoznawalna niezależnie od platformy. Styl graficzny, ton komunikatów, sposób pisania komentarzy – wszystko to powinno tworzyć spójną całość. Estetyka + konsekwencja = profesjonalny wizerunek.

    1. Autentyczny i wartościowy content

    Dziś użytkownicy oczekują prawdziwych historii. Zamiast wyidealizowanego świata – pokazuj kulisy, niedoskonałości, procesy. Storytelling i autentyczność są dziś kluczem do budowania długofalowej relacji. Nie bój się pokazać czegoś „zbyt zwyczajnego” – właśnie to może najbardziej poruszyć odbiorców.

    1. Budowanie relacji z odbiorcami

    Twoja marka to nie megafon – to rozmówca. Wchodź w dialog, odpowiadaj na pytania, tłumacz, reaguj. Twórz społeczność i pokaż, że za Twoją marką stoją ludzie, którzy słuchają. To właśnie takie interakcje budują zaufanie i lojalność.

    1. Monitorowanie efektów

    Obserwuj, co działa, a co wymaga poprawy. Analizuj zasięgi, zaangażowanie, kliknięcia. Testuj, wyciągaj wnioski i optymalizuj strategię na bieżąco. Bez analizy trudno mówić o skuteczności.

    1. Pokazywanie „ludzkiej twarzy” marki

    To, co często najbardziej przyciąga odbiorców, to autentyczność i emocje. Pokaż ludzi, którzy tworzą Twoją markę – ich zaangażowanie, pasję, momenty zza kulis. Świetnie sprawdzają się tu formaty typu „behind the scenes”, rolki z wpadkami czy krótkie rozmowy z zespołem. Te treści budują emocjonalną więź i sprawiają, że marka staje się bliższa.

    Jakie narzędzia wspierają skuteczny branding na Instagramie i LinkedIn? Nie ma na to jednej uniwersalnej odpowiedzi, aktualnie na rynku internetowym mamy do dyspozycji ogrom różnych systemów wspomagających zarządzanie kontami. Jeśli chodzi o Instagram, jest na pewno wszystkim znana Canva – aplikacja, która w bardzo intuicyjny sposób pomaga nam edytować zdjęcia bądź tworzyć grafiki. Znajdują się też tam szablony już stworzone „pod wymiar” dla Instagrama, możliwość pracy samodzielnej lub w zespole również jest świetnym dodatkiem. Buffer – to oprogramowanie stworzone do planowania postów i stories, ale także moderowania komentarzy czy analityki zaangażowania. Natomiast aplikacja Later, choć może z początku wydawać się identyczna do poprzedniej, posiada nieco inne funkcje. Również służy do planowania i harmonogramowania postów z wizualną siatką, tak żebyśmy mogli spojrzeć, jak wszystko będzie ze sobą ostatecznie współgrać. Jeśli chodzi o narzędzia do budowania profesjonalnego profilu marki na platformie LinkedIn mamy na rynku aplikację Hootsuite. Służy ona do analizy treści i wiadomości w jednym, optymalizuje czas publikacji, wspomaga nas w publikowaniu treści oraz wiele innych. Tutaj również możemy zastosować naszą ukochaną Canvę, program do wszystkiego – tworzenie spójnych banerów oraz materiałów wizerunkowych. Ponadto istnieje w tym przypadku bardzo ciekawa integracja, ponieważ obie aplikację (Canva i Hootsuite) współpracują ze sobą, czyli możliwe jest automatyczne projektowanie i publikacja. 

    Dobre zarządzanie kontami w mediach społecznościowych, może ci znacząco ułatwić życie oraz otworzyć wiele drzwi na drodze współprac. A jeśli po przeczytaniu tego materiału nadal nie wiesz, jak stworzyć strategię czy nadawać spójny przekaz komunikacyjny, napisz do nas na hello@briefme.pl, my już coś na ten temat wiemy… i chętnie pomożemy!